Polityka zwrotów

30 dni na decyzję

Przy zakupie online konsument ma ustawowo 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. W KROKORA wydłużamy czas na przesłanie oświadczenia do 30 dni od otrzymania produktu. W dodatkowym okresie obowiązują te same zasady jak poniżej; wydłużenie nie ogranicza praw ustawowych.

Zasady obejmują także osobę prowadzącą jednoosobową działalność, gdy zakup bezpośrednio wiąże się z jej działalnością, ale nie ma charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym prawem. Przy dostawie częściami termin liczy się od otrzymania ostatniej części.

Jak zgłosić zwrot

Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na [email protected] lub pocztą na adres firmy. Wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 30 dni. Nie musisz korzystać z panelu zwrotów, zakładać konta ani czekać na zgodę sklepu.

Podaj imię i nazwisko oraz informacje pozwalające rozpoznać zakup, np. numer zamówienia, datę i nazwę produktu. Nie musisz podawać powodu zwrotu. Wzór oświadczenia znajdziesz na końcu tej strony.

Adres odesłania bieżni

ODLOTOWA AGENCY NIP: 7343611729 Kamionka Wielka 717 33-334 Kamionka Wielka Polska

Odeślij produkt niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Wystarczy nadać paczkę przed upływem tego terminu. Zwrot kieruj pod powyższy adres — nie do zagranicznego dostawcy.

Koszt i przygotowanie przesyłki

Bezpośredni koszt odesłania produktu przy odstąpieniu od umowy ponosi klient. Wybierasz przewoźnika i opłacasz przesyłkę według jego cennika. Nie zapewniamy bezpłatnej etykiety zwrotnej.

Koszt zależy od wymiarów, masy opakowania i wybranej usługi. Jeżeli dany model nie może być zwrócony zwykłą przesyłką pocztową, informacja o szacowanym koszcie takiego zwrotu musi zostać udostępniona przed zakupem.

Przesyłkę nadaj z opłatą z góry, nie za pobraniem. Zachowaj potwierdzenie nadania. Oryginalne opakowanie ułatwia bezpieczny transport, ale nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu.

• Odłącz urządzenie od zasilania i zabezpiecz ruchome elementy zgodnie z instrukcją producenta.
• Zapakuj bieżnię oraz otrzymane akcesoria w sposób chroniący je podczas transportu.
• W miarę możliwości dołącz informację pozwalającą przypisać paczkę do zamówienia.

Sprawdzenie i stan produktu

Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w zakresie potrzebnym do podjęcia decyzji o zakupie. Za korzystanie wykraczające poza ten zakres możesz odpowiadać w części, w jakiej zmniejszyło wartość produktu.

Nie stosujemy stałej opłaty za przyjęcie zwrotu. Ewentualne zmniejszenie wartości oceniamy indywidualnie i wyjaśniamy jego podstawę. Sama utrata opakowania lub otwarcie paczki nie odbiera prawa do odstąpienia.

Bezpłatny e-book nie podlega fizycznemu odesłaniu. Jego otrzymanie nie powoduje utraty prawa do zwrotu bieżni ani potrącenia ceny dodatku.

Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy

Zwracamy otrzymane płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy poczekać z rozliczeniem do otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zobowiązaliśmy się sami odebrać towar.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności. Inna metoda wymaga Twojej wyraźnej zgody i nie może powodować dodatkowych kosztów.

Zwracamy także koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie. Przy dostawie bezpłatnej jest to 0 zł. Dopłata do droższej dostawy wybranej przez klienta nie jest zwracana w części przekraczającej koszt najtańszej zwykłej opcji.

Wadliwy produkt? To reklamacja, nie zwykły zwrot

Jeżeli bieżnia jest niezgodna z umową, zgłoś reklamację na [email protected] lub pod adresem firmy. Opisz problem i wskaż swoje żądanie. Numer zamówienia i zdjęcia mogą pomóc, ale nie są jedynym sposobem wykazania zakupu lub usterki.

Przy reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową koszty transportu, odbioru, naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca. Nie stosujemy wtedy zasady, że klient finansuje zwykły zwrot. Skontaktuj się z nami, aby uzgodnić bezpłatny odbiór reklamowanego sprzętu.

Odpowiadamy na reklamację konsumencką w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Szczegółowe prawa opisuje regulamin sklepu.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Możesz skopiować poniższy wzór do wiadomości e-mail albo napisać własne oświadczenie. Podpis jest potrzebny tylko przy przesyłaniu wersji papierowej.

Adresat: ODLOTOWA AGENCY Kamil Oleś, Kamionka Wielka 717, 33-334 Kamionka Wielka, [email protected].

Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu: … Numer zamówienia (jeśli znany): … Data zamówienia / odbioru: … Imię i nazwisko: … Adres kupującego: … Data: … Podpis (wyłącznie na papierze): …